POLITYKA PRYWATNOŚCI ORAZ INFORMACJA O DYSTRYBUCJI UBEZPIECZEŃ
SERWISU WWW.TWOJEKSPERT.PL
Obowiązuje od: 28 czerwca 2026 r.
1. ADMINISTRATOR DANYCH I KONTAKT
Administratorem danych osobowych jest Twój Ekspert Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Rynek Dębnicki 12/2, 30-319 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000115087, NIP 6762079351, REGON 351551107, dalej jako „Administrator” albo „Twój Ekspert”.
W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się:
- e-mailowo: biuro@twojekspert.pl,
- telefonicznie: +48 501 062 326 lub +48 12 260 21 40,
- pocztą: Twój Ekspert Sp. z o.o., ul. Rynek Dębnicki 12/2, 30-319 Kraków.
Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzamy dane osób korzystających z serwisu www.twojekspert.pl, wysyłających formularze, kontaktujących się z nami oraz korzystających z usług dystrybucji ubezpieczeń.
2. JAKIE DANE MOŻEMY PRZETWARZAĆ
W zależności od sposobu kontaktu i rodzaju poszukiwanego ubezpieczenia możemy przetwarzać:
- dane identyfikacyjne i kontaktowe, w szczególności imię, nazwisko, numer telefonu i adres e-mail;
- dane wpisane w formularzu lub przekazane podczas rozmowy, w tym informacje o przedmiocie ubezpieczenia, terminie ochrony oraz wymaganiach i potrzebach ubezpieczeniowych;
- dane niezbędne do przygotowania kalkulacji lub zawarcia umowy, np. dane pojazdu, nieruchomości, działalności gospodarczej, osób ubezpieczonych albo historii ubezpieczenia;
- informacje o udzielonych zgodach i sprzeciwach marketingowych;
- dane techniczne związane z korzystaniem z Serwisu, np. adres IP, typ urządzenia i przeglądarki, identyfikatory plików cookies, data i czas wizyty, adres odwiedzonej podstrony oraz dane diagnostyczne;
- korespondencję, dokumenty i informacje związane z reklamacją, roszczeniem albo dochodzeniem lub obroną przed roszczeniami.
W przypadku niektórych ubezpieczeń, w szczególności ubezpieczeń na życie, zdrowotnych lub związanych ze szkodą osobową, może być konieczne przetwarzanie danych dotyczących zdrowia. Takie dane przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne, na odpowiedniej podstawie prawnej, w tym na podstawie wyraźnej zgody, jeżeli jest ona wymagana. Prosimy nie wpisywać danych o zdrowiu ani numeru PESEL w ogólnym formularzu kontaktowym. Jeżeli będą potrzebne, poprosimy o ich przekazanie odpowiednim, bezpiecznym kanałem.
3. CELE I PODSTAWY PRAWNE PRZETWARZANIA
Przetwarzamy dane w następujących celach:
a) przyjęcie i obsługa zapytania, kontakt zwrotny, przygotowanie wstępnej kalkulacji oraz podjęcie działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
b) ustalenie wymagań i potrzeb klienta, przedstawienie informacji o produktach, udokumentowanie procesu dystrybucji ubezpieczeń oraz wykonanie innych obowiązków wynikających z przepisów o dystrybucji ubezpieczeń – art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z ustawą z 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń;
c) zawarcie i obsługa umowy, w tym przekazanie danych do wybranego zakładu ubezpieczeń, jeśli klient zdecyduje się kontynuować proces – art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz, w zakresie obowiązków ustawowych, art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
d) prowadzenie korespondencji, zapewnienie jakości obsługi, bezpieczeństwo Serwisu, przeciwdziałanie nadużyciom, ustalanie, dochodzenie i obrona przed roszczeniami oraz prowadzenie statystyk wewnętrznych – art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora;
e) realizacja obowiązków podatkowych, rachunkowych, archiwizacyjnych i obowiązków wobec uprawnionych organów – art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
f) wysyłanie informacji handlowych i prowadzenie marketingu bezpośredniego przez e-mail, telefon lub SMS – na podstawie dobrowolnej zgody, art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz art. 398 ustawy z 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;
g) używanie analitycznych, funkcjonalnych i marketingowych plików cookies lub podobnych technologii – na podstawie zgody użytkownika, art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz art. 399–400 ustawy – Prawo komunikacji elektronicznej;
h) stosowanie plików cookies i technologii niezbędnych do działania, bezpieczeństwa i prawidłowego wyświetlania Serwisu – w zakresie dopuszczonym przez prawo oraz na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora, art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
i) przetwarzanie danych dotyczących zdrowia, jeżeli jest to konieczne w procesie ubezpieczeniowym – na podstawie art. 9 ust. 2 RODO, w szczególności wyraźnej zgody, gdy przepisy wymagają takiej zgody.
Zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie. Jej wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem.
4. CZY PODANIE DANYCH JEST OBOWIĄZKOWE
Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, ale dane oznaczone jako wymagane są niezbędne do przyjęcia i obsługi zapytania. Brak tych danych może uniemożliwić kontakt, przygotowanie kalkulacji albo przedstawienie oferty.
Podanie dodatkowych danych potrzebnych do zawarcia umowy może wynikać z wymagań wybranego zakładu ubezpieczeń lub przepisów prawa. Zgoda marketingowa jest dobrowolna i nie jest warunkiem uzyskania kalkulacji ani zawarcia umowy.
5. ODBIORCY DANYCH
Dane mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych celów:
- zakładom ubezpieczeń i reasekuracji oraz multiagencje na rzecz których Twój Ekspert wykonuje czynności agencyjne, jeżeli jest to potrzebne do przygotowania kalkulacji, przedstawienia oferty, zawarcia lub obsługi umowy;
- innym dystrybutorom ubezpieczeń uczestniczącym w obsłudze sprawy, jeżeli jest to uzasadnione zakresem zapytania i zgodne z prawem;
- dostawcom hostingu i narzędzi internetowych, w tym Wix.com, dostawcom poczty elektronicznej, systemów CRM, systemów obsługi formularzy, narzędzi analitycznych, komunikacyjnych i bezpieczeństwa;
- podmiotom świadczącym usługi IT, serwisowe, księgowe, prawne, audytowe, pocztowe i kurierskie;
- organom publicznym oraz innym uprawnionym podmiotom, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z prawa.
Zakład ubezpieczeń, któremu dane zostaną przekazane w celu kalkulacji lub zawarcia umowy, może działać jako odrębny administrator danych. Informacje o zasadach przetwarzania przez dany zakład ubezpieczeń są przekazywane klientowi przez ten zakład lub udostępniane w jego polityce prywatności.
Nie sprzedajemy danych osobowych.
6. PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA EUROPEJSKI OBSZAR GOSPODARCZY
Niektórzy dostawcy usług technologicznych, w tym dostawcy infrastruktury Serwisu lub ich podwykonawcy, mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takim przypadku przekazanie danych odbywa się na podstawie mechanizmu dopuszczonego przez RODO, w szczególności decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych lub innego właściwego zabezpieczenia. Informację o stosowanych zabezpieczeniach można uzyskać, kontaktując się z Administratorem.
7. OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH
Dane przechowujemy nie dłużej, niż jest to potrzebne:
- dane z zapytania, które nie doprowadziło do zawarcia umowy – przez czas obsługi zapytania, a następnie co do zasady nie dłużej niż 24 miesiące od ostatniego kontaktu, chyba że dalsze przechowywanie jest potrzebne do obrony przed roszczeniami;
- dane związane z procesem dystrybucji, zawarciem i obsługą umowy – przez okres wymagany przepisami, zasadami dokumentowania dystrybucji oraz przez okres przedawnienia możliwych roszczeń;
- dokumenty podatkowe i rachunkowe – przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi;
- dane przetwarzane w celach marketingowych – do wycofania zgody, wniesienia sprzeciwu lub ustania celu marketingowego;
- dane o zgodach i sprzeciwach – przez okres potrzebny do wykazania zgodności działań z prawem i obsługi ewentualnych roszczeń;
- logi techniczne i dane bezpieczeństwa – przez okres niezbędny do ochrony Serwisu, wyjaśnienia incydentu lub obrony przed roszczeniami;
- dane zapisane w cookies – przez okres wskazany w panelu ustawień cookies albo do chwili usunięcia cookies lub wycofania zgody.
Po upływie właściwego okresu dane są usuwane lub anonimizowane.
8. PRAWA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ
Na zasadach określonych w RODO przysługuje prawo do:
- uzyskania informacji i dostępu do danych oraz otrzymania ich kopii;
- sprostowania lub uzupełnienia danych;
- usunięcia danych;
- ograniczenia przetwarzania;
- przenoszenia danych;
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, a w przypadku marketingu bezpośredniego – sprzeciwu w dowolnym momencie;
- wycofania zgody w dowolnym momencie;
- wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli osoba uważa, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z prawem.
W celu realizacji praw prosimy o kontakt na adres biuro@twojekspert.pl. Możemy poprosić o informacje pozwalające potwierdzić tożsamość osoby składającej wniosek. Nie każde prawo ma charakter bezwzględny; zakres jego realizacji zależy od podstawy prawnej i okoliczności przetwarzania.
9. ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI I PROFILOWANIE
Samo wysłanie formularza nie powoduje podjęcia wobec użytkownika decyzji wywołującej skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływającej wyłącznie w sposób zautomatyzowany.
Narzędzia analityczne lub reklamowe, jeśli zostały włączone za zgodą użytkownika, mogą tworzyć segmenty odbiorców na podstawie aktywności w Serwisie. Takie działania nie prowadzą po stronie Twój Ekspert do zautomatyzowanej decyzji o zawarciu umowy ubezpieczenia. Zakłady ubezpieczeń mogą stosować własne modele oceny ryzyka i kalkulacji składki; zasady te określają informacje przekazywane przez właściwy zakład ubezpieczeń.
10. PLIKI COOKIES I PODOBNE TECHNOLOGIE
Serwis korzysta z plików cookies i podobnych technologii. Są to niewielkie informacje zapisywane lub odczytywane na urządzeniu użytkownika. Mogą służyć do:
- zapewnienia działania, bezpieczeństwa i dostępności Serwisu;
- zapamiętywania ustawień i preferencji;
- pomiaru ruchu i poprawy jakości Serwisu;
- prowadzenia działań marketingowych i mierzenia ich skuteczności, jeżeli użytkownik wyraził zgodę.
Cookies inne niż niezbędne są uruchamiane po uzyskaniu zgody użytkownika. Użytkownik może zaakceptować wszystkie cookies, odrzucić cookies opcjonalne, wybrać ich kategorie oraz później zmienić lub wycofać zgodę w ustawieniach cookies dostępnych w Serwisie. Zmiana ustawień przeglądarki również może ograniczyć cookies, jednak zablokowanie cookies niezbędnych może wpływać na działanie strony.
Jeżeli w Serwisie aktywowane są narzędzia zewnętrzne, np. Wix Analytics, Google Analytics, Meta Pixel, mapy, materiały wideo lub czat, ich dostawcy mogą otrzymywać dane techniczne i identyfikatory cookies. Aktualna lista używanych narzędzi, ich dostawców, celów i okresów działania powinna być dostępna w panelu ustawień cookies.
11. BEZPIECZEŃSTWO
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne dostosowane do rodzaju danych i ryzyka, w szczególności kontrolę dostępu, upoważnienia, zabezpieczenia systemów, kopie zapasowe oraz procedury reagowania na incydenty. Dostęp do danych otrzymują wyłącznie osoby, które potrzebują go do wykonywania obowiązków.
12. INFORMACJA O DYSTRYBUCJI UBEZPIECZEŃ (IDD)
Twój Ekspert Sp. z o.o. prowadzi działalność jako multiagencja ubezpieczeniowa i wykonuje czynności agencyjne na rzecz zakładów ubezpieczeń w zakresie wynikającym z zawartych umów agencyjnych oraz wpisu w Rejestrze Pośredników Ubezpieczeniowych prowadzonym przez Komisję Nadzoru Finansowego. Aktualny wpis i zakres umocowania można sprawdzić w publicznym rejestrze pod adresem: https://rpu.knf.gov.pl/.
Przed zawarciem umowy ubezpieczenia klient otrzyma informacje wymagane przez przepisy, w szczególności:
- dane dystrybutora, jego status i sposób weryfikacji wpisu w rejestrze;
- informację o zakładzie lub zakładach ubezpieczeń, na rzecz których wykonywane są czynności;
- informację o charakterze wynagrodzenia związanego z daną umową, np. prowizji uwzględnionej w składce, opłacie albo innym rodzaju wynagrodzenia;
- informację o procedurze składania reklamacji i możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów;
- informację o występowaniu powiązań kapitałowych, jeżeli takie występują i przepisy wymagają ich ujawnienia;
- obiektywne informacje o produkcie w zrozumiałej formie, w tym właściwy dokument zawierający informacje o produkcie ubezpieczeniowym, ogólne warunki ubezpieczenia i inne wymagane dokumenty;
- informację, czy w danym przypadku świadczona jest usługa doradcza i na jakiej podstawie przedstawiana jest rekomendacja.
Przed zaproponowaniem umowy ustalamy, na podstawie informacji przekazanych przez klienta, jego wymagania i potrzeby ubezpieczeniowe. Przedstawiany produkt powinien być zgodny z ustalonymi wymaganiami i potrzebami. Rzetelna analiza wymaga podania prawdziwych, aktualnych i możliwie kompletnych informacji. Klient powinien zapoznać się z zakresem ochrony, wyłączeniami odpowiedzialności, limitami, udziałami własnymi, wysokością składki oraz zasadami rozwiązania umowy przed jej zawarciem.
Formularz internetowy służy do rozpoczęcia kontaktu i zebrania podstawowych informacji. Jego wysłanie nie stanowi zawarcia umowy ubezpieczenia, nie jest gwarancją przedstawienia oferty i nie uruchamia ochrony ubezpieczeniowej. Ochrona rozpoczyna się wyłącznie na warunkach i w terminie wskazanym w zawartej umowie lub polisie oraz po spełnieniu przewidzianych w niej warunków.
13. REKLAMACJE DOTYCZĄCE DYSTRYBUCJI UBEZPIECZEŃ
Reklamację dotyczącą działania Twój Ekspert można złożyć:
- e-mailowo na adres biuro@twojekspert.pl;
- pisemnie na adres Twój Ekspert Sp. z o.o., ul. Rynek Dębnicki 12/2, 30-319 Kraków;
- osobiście w siedzibie;
- telefonicznie pod numerem +48 501 062 326 lub +48 12 260 21 40.
Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację i kontakt, opis sprawy, oczekiwany sposób jej rozwiązania oraz, jeśli to możliwe, numer polisy lub zgłoszenia. Odpowiedź jest udzielana bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 30 dni. W sprawach szczególnie skomplikowanych klient otrzyma informację o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi, nie dłuższym niż 60 dni, jeżeli taki termin ma zastosowanie do danej sprawy.
Jeżeli reklamacja dotyczy produktu, decyzji lub działania zakładu ubezpieczeń, może zostać przekazana właściwemu zakładowi albo klient może zostać poproszony o złożenie jej bezpośrednio zgodnie z procedurą wskazaną w dokumentach ubezpieczeniowych. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego klient może, jeżeli przepisy mają zastosowanie do jego sprawy, zwrócić się do Rzecznika Finansowego lub skorzystać z właściwego postępowania pozasądowego albo sądowego.
Skarga dotycząca wykonywania działalności agencyjnej może zostać skierowana również do Komisji Nadzoru Finansowego. Skarga dotycząca ochrony danych osobowych może zostać skierowana do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
14. LINKI I SERWISY ZEWNĘTRZNE
Serwis może zawierać linki do stron zakładów ubezpieczeń, organów publicznych i innych podmiotów. Po przejściu na zewnętrzną stronę zastosowanie mają zasady prywatności i cookies jej operatora. Twój Ekspert nie odpowiada za sposób przetwarzania danych przez niezależnych operatorów takich stron.
15. DANE DZIECI
Serwis nie jest przeznaczony do samodzielnego korzystania przez dzieci. Dane małoletnich powinien przekazywać rodzic, opiekun prawny albo inna osoba uprawniona, wyłącznie gdy jest to potrzebne do przygotowania lub obsługi ubezpieczenia.
16. ZMIANY POLITYKI
Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów, technologii, używanych narzędzi lub sposobu świadczenia usług. Aktualna wersja jest publikowana pod adresem https://www.twojekspert.pl/polityka wraz z datą obowiązywania. Istotne zmiany będą komunikowane w odpowiedni sposób.
17. PODSTAWOWE AKTY I ŹRÓDŁA
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO): https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj?locale=pl
- Ustawa z 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń: https://eli.gov.pl/eli/DU/2017/2486/ogl
- Ustawa z 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej: https://eli.gov.pl/eli/DU/2024/1221/ogl
- Rejestr Pośredników Ubezpieczeniowych KNF: https://rpu.knf.gov.pl/
- Urząd Ochrony Danych Osobowych: https://uodo.gov.pl/
- Rzecznik Finansowy: https://rf.gov.pl/